用户体验原则

本文转载自公众号一鸣说 作者一鸣 十二赞产品经理
**摘要:** 谈谈对用户体验的一些看法。

确定了产品逻辑以及功能之后,针对单页面的设计,需要重点考虑的一个问题就是「用户体验」,用户体验决定了产品的「体质」。用户体验虽是细节,但仍不可忽视。

下面我来谈谈我在日常产品设计中常用到的几条用户体验原则吧,供各位同行参考(需要特别说明的是,这些原则有的来源于书籍知识应用于工作中,有的是自己的经验和感悟,不一定具有普遍性。如果需要完整地了解用户体验方面的知识,推荐2本书《用户体验设计》和《Don’t make me think》。)

统一原则统一原则指的是保持产品的逻辑、视觉设计、交互、文案等方面统一性。

产品逻辑的统一指在产品内,同样的功能的逻辑一致。

视觉设计的统一指页面元素样式的一致,同样的按钮,不能有的地方是矩形有的地方是圆角矩形。

交互的统一指的是用户在产品内对于同一功能操作方式的统一。

文案的统一指各模块名称的统一,例如「编辑」功能,如果是一样的模块,不能一个地方叫「编辑」而另一个地方叫「修改」。

违反统一原则实际上并不会影响产品功能的使用,但会让用户觉得产品做地不精致,后期打磨产品,往往指的就是完善这一原则。

防错原则我又把「防错原则」叫「二次确认原则」,防错原则指的是在关键操作上提醒用户,让用户进行二次确认。

很多人做不好这一点的原因经常是心里认为:「用户既然这么做了,肯定知道自己为什么要这么做。」这是新手产品经理经常犯的错误。很多时候,用户根本不知道自己在做什么,他去点一个按钮的原因有很多,可能是误操作,可能只是好奇,也可能是对按钮造成的影响有误解,当然最常见的心理是「咦,这里有个按钮,点一下。」。我们不能把自己对产品的理解套在用户身上,产品经理对自己的产品非常了解,了解产品每一个功能的前因后果以及所带来的影响,但是如果奢望所有用户有同样的理解,这就不可取了。

很多新手经常说的话就是「这是常识!」「他们怎么可能不知道!」「这个功能只要先这样,再那样就可以了。」这就是典型的「以己度人」。说这些可能扯远了,只是这个现象太常见了,所以在这里扯一扯。

做好防错原则很简单,只要在符合以下情况的操作进行二次确认就可以了:

(1)操作的结果不可回退。

(2)操作的结果带来较大的影响。

典型的操作就是「删除账户」,通常的做法是点击按钮后,弹出提示,告诉用户这个操作带来的后果,然后还需要严格的验证来确认用户并非误操作(例如输入密码等)。

防呆原则防呆原则和防错原则很像,区别在于防错原则针对关键操作,防呆原则针对日常操作。

防呆原则的初衷和防错原则一样,用户对产品并非真正的了解,需要告诉用户产品怎么用。产品经理必须树立一个「常识」:「你认为的常识,对于用户来说并非是常识!」反映到产品就是,你能够十分流畅地使用产品并不能代表所有用户能以同样的方式流畅地使用产品。

防呆原则没做好,造成的结果往往是用户面对一个页面的茫然无知,用户不知道自己应该做什么,可以做什么,用户「呆呆地」看着页面,却不知从何点起。这种情况绝对不能怪用户「小白」,而是这个页面逻辑太复杂。

适时地提醒用户,在可能引起困扰的地方进行解释,能够让整个产品的流畅性提升一个档次。

简单原则简单原则指的是,实现同一个功能,让用户进行的操作越简单越好。

简单原则有两个方面:一方面的操作易学习。例如iPhone的打开锁屏操作,即便不识字的小孩也能轻易学会。另外针对一些约定俗成的操作不需要做创新。如果有一个功能点的操作所有的产品都有同样的操作,这个时候产品「特立独行」设计一个看起来更有趣的方式进行操作是没有意义的,只会让产品更难用。

说到创新,这里再吐槽一下,很多人竟然对「创新」的理解停留在了和别人不一样,想在产品中处处体现和别人的产品不一样的地方,以此来显示自己的格调。这种做法其实非常幼稚,真正的创新实际上应该是「一种更好解决问题的方法」,对于同一个问题,提出了一个更好的解决方案,这才是创新,而不是单单和别人弄的不一样就是创新了。创新应该是一种结果,而不是目的,所有为了创新而创新的做法都是「金玉其外,败絮其中」。

简单原则的另一个方面就是方便用户操作。一个常见的策略就是「强化高频操作,弱化低频操作」。我们在梳理完整个产品的信息架构后,一般会根据功能所在的层级在设计页面。这时候有个功能,用户需要经常操作,但是这个功能是一个大模块下的一个小模块下的一个子功能,如果可能需要点击4到5次才能进入到这个功能中,这时候怎么处理?我的策略是把这个功能拎出来,放在用户只需要点一次就找得到的地方。

我的原则很简单,谁是高频,谁就重要。高频就强化显示,不管这个功能影响有多小。

有的功能可能只需要在初始的时候操作一次,之后可能一整年都不会打开一次的设置,把这个功能放在4级甚至5级的操作层级下都不过分。

今天就说到这里。晚安。

发表评论